Na New Termisa, trabalhamos com revendedores e estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço transparente e eficiente. Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo a conformidade.

1. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos adquiridos de nossa empresa poderá ocorrer nas seguintes condições:

1.1. Defeito de Fabricação Se o produto apresentar defeito de fabricação, o revendedor pode solicitar a troca do item. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal, além de um laudo técnico que comprove o defeito, sempre que possível.

• Prazo para solicitação: 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
• Procedimento: O revendedor deve entrar em contato com nosso atendimento, informando o defeito. Após análise, realizaremos a troca do produto.

1.2. Erro no Envio Se houver erro no envio, ou seja, caso o produto enviado não corresponda ao pedido realizado, a devolução ou troca será feita sem custo adicional para o revendedor.

• Prazo para solicitação: 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
• Procedimento: O revendedor deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o erro. O produto será recolhido e o item correto será enviado sem custos adicionais.

2. Procedimento para Devolução

Para realizar a devolução de um produto, o revendedor deve seguir as etapas abaixo:

1. Entrar em contato com nosso atendimento, informando o motivo da devolução e fornecendo o número do pedido e a nota fiscal.
2. Aguardar as instruções sobre o procedimento de envio do produto de volta.
3. Enviar o produto para o endereço indicado, com a embalagem original e a nota fiscal de devolução.

3. Exceções à Política de Troca e Devolução

Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que estejam fora das condições originais de embalagem, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Considerações Finais

Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a confiança e a satisfação dos nossos revendedores. Para mais informações ou para realizar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa equipe está à disposição:

• sac@termisa.ind.br
• (85) 9846-0062